Refund Policy

Chez Allo Marrakech, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité pour toutes vos réservations d’activités, d’excursions et de services touristiques. Les paiements se font exclusivement sur place, et seules les réservations sont effectuées en ligne. La politique de remboursement concerne donc les annulations de réservations et non des remboursements monétaires, étant donné qu’aucun paiement n’est exigé via notre site.

1. Conditions d’Annulation

Les annulations de réservation peuvent être effectuées sans frais dans les cas suivants :

• Annulation par le prestataire : Si une activité ou excursion est annulée par notre prestataire en raison de conditions météorologiques, d’une panne technique ou pour toute autre raison indépendante de votre volonté, vous serez informé dans les plus brefs délais, et la réservation sera annulée sans frais.
• Annulation par le client : Vous pouvez annuler votre réservation selon les délais mentionnés ci-dessous pour éviter toute gêne ou surcharge pour nos prestataires.

2. Délai d’Annulation

• Annulation 72 heures avant l’activité : Les annulations faites au moins 72 heures avant l’activité ne nécessitent aucun frais d’annulation.
• Annulation entre 24 et 72 heures avant l’activité : Nous vous encourageons à annuler au plus tôt afin de libérer la place pour d’autres clients potentiels.
• Annulation moins de 24 heures avant l’activité : En cas d’annulation moins de 24 heures avant l’activité, nous vous prions de nous en informer rapidement pour informer les prestataires concernés.

3. Non-présentation

En cas de non-présentation à l’activité ou excursion réservée sans annulation préalable, cela pourrait affecter votre capacité à réserver de futures activités via notre plateforme.

4. Modification de la Politique d’Annulation

Allo Marrakech se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prendront effet immédiatement pour toutes les réservations effectuées après la date de publication de la politique modifiée. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.